在经济快速发展的今天，消费者权益保护成为金融行业的重要课题。在君龙人寿保险有限公司（简称“君龙人寿”）总部的统一部署和大力支持下，各分支机构将消保工作深度融入公司治理基因，以党建为引领、以文化为纽带、以科技为引擎，构建“全域覆盖、精准触达、温情守护”的消保生态体系。

从闽南古厝到城市街巷，从银发长者到新就业群众，君龙人寿以一场场有温度、有深度、有广度的实践活动，将金融安全知识送入千家万户，彰显新时代保险企业的责任担当与人文温度。

紧密结合节日 扩展宣传边界

君龙人寿深挖中华优秀传统文化价值，紧密结合节日扩展宣传边界，让消保宣传“活”起来、“暖”起来。传统节日的烟火气与金融安全的守护力交融共生，让知识在温情中扎根，让安全在欢笑中传递。

新春期间，君龙人寿联合莲翔社区举办新春游园会，巧妙地将剪纸、夹弹珠、套圈圈等经典民俗游戏与金融知识猜谜相结合，让居民在“逛玩”中学习金融消费者权益保护知识。公司工作人员还走进金祥社区，以“童守平安 福满新春”为主题，开展面向青少年儿童专属防诈骗宣传活动，让孩子们化身“反诈小卫士”。

元宵节期间，君龙人寿联合莲翔社区开展了一场别开生面的元宵游园消保宣传活动，为社区居民尤其是老年群体送上了一份特殊的节日“安全礼包”。

“三八”妇女节期间，君龙人寿携手仙岳社区居委会走进厦门莲岳小学，传递“情暖三八节，消保护航伴”专属节日关怀。

聚焦重点群体 定制暖心服务

针对不同群体需求，君龙人寿实施“一人群一策略”精准宣教。从工厂车间到中山路步行街，从科创基地到社区驿站，公司工作人员用脚步丈量需求，用专业守护安心。

面向老年群体，在杭州云会村、福州紫新社区、泉州仁风社区等，君龙人寿工作人员用方言讲解金融消费者八大权益，开展“防范诈骗视力表”测试，手把手教老人识别诈骗话术，一对一答疑解惑，用心弥合“数字鸿沟”；面向快递员、外卖骑手等新就业群体，他们深入街头巷尾，为快递员送上“金融防护盾”，为外卖骑手定制“骑手加油跑，金融不踩坑”课堂；而对于青少年，他们则通过“保险猜猜我是谁”趣味互动、校园反诈情景剧等寓教于乐的形式，在青少年心中悄然播下金融安全的种子。

凝聚多方合力 共建消保生态

单丝不成线，独木不成林。君龙人寿主动打破行业壁垒，积极联动多方力量，携手同业机构、街道社区、主流媒体等共建“金融消保共同体”，推动形成资源共享、优势互补、责任共担的宣教新格局。

君龙人寿与厦门主流媒体紧密联动，在中山路步行街等繁华街区开展金融宣教。各分支机构主动将服务触角延伸至群众日常生活的高频场景中，将驿站、学校、工厂变为常态化宣传阵地，比如君龙人寿厦门分公司与社区共建3个金融消保教育基地，把宣传阵地前移至居民“家门口”；君龙人寿泉州中心支公司联合三家险企共筑老年人防诈“安全网”等。

线上线下双轨并进、紧密结合，君龙人寿不断探索金融消保宣教的新路径、新表达。公司紧贴热点、直击痛点，精心制作系列短视频《警惕“冒用金融监管名义”类诈骗》、宣传折页《警惕短视频“退保新政”是骗局》等宣传材料，用通俗语言拆解“代理退保”背后的陷阱，有效提升公众识别和防范能力；组织社区居民集中观看《三适当避坑真经》短视频，帮助大家在实际场景中辨析诈骗话术与行为特征；走进上海建发国际大厦、漳州AI科创基地、杭州余杭区云会村等地，通过播放通俗易懂的宣传短视频，贴心帮助社会公众提升风险防范意识。

点滴行动，终成江海；用心守护，方见温度。君龙人寿将始终坚守“金融为民”的初心，把消费者权益保护融入日常、抓在经常，以更创新的形式、更精准的服务、更温暖的陪伴，让金融安全之光照亮每一个角落。

君龙人寿消费者权益保护部部门负责人张弩：

筑牢消保防线 践行服务初心

消保工作于君龙人寿而言，是高质量发展的“必答题”。我们始终将消费者权益保护深度融入公司战略、产品设计与服务全流程，从源头筑牢防线。

在服务实践上，君龙人寿持续深耕“保险+服务”，坚持“做细做深”：与陆道培医院等进行战略合作，为消费者提供稀缺医疗资源，理赔申请全面线上化，让服务更高效；引入AI智能核保，为相关客户开发专属产品，让保障更普惠；客服热线全新升级适老化服务，推出“自动识别老年人”暖心功能，将“人工客服”键前置，大幅减少老年用户操作步骤与等待时长，助力跨越“数字鸿沟”；为老年客群整合旅居康养资源，让保障更有温度、服务更有深度。

立足两岸合资特色，我们积极搭建服务融合桥梁，依托与台湾人寿的双向服务通道，为两岸客户提供无缝衔接的保单变更、权益领取等服务。宣传材料同步繁体字版本，便利台胞台企，以细节传递“两岸一家亲”的温情与尊重。

在金融教育与风险防范方面，我们通过“保险猜猜我是谁”等趣味形式，将专业知识转化为轻松可感的综艺传播形式，提升公众认知；同时，聚焦“代理退保”等黑灰产风险，通过强化权益披露、剖析真实案例开展警示教育，全力守护客户“钱袋子”。

消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。面向未来，君龙人寿将持续深化“数字消保”建设，运用AI技术提升风险预警能力；主动走进快递驿站、美团站点等新市民聚集场景，用方言讲解防诈要点，并开发更有针对性的保障方案；加强行业协作，共建消保标准，凝聚守护合力。

我们始终坚信：每一次对客户权益的用心守护，都是对品牌信任的加固，更是保险业可持续发展的根基。君龙人寿将始终以客户为中心，让每一份保单承载安心与承诺，让每一次服务传递温度与力量，与客户同心同行，共筑值得托付的美好未来。